Игнатова Наталья Владимировна. Формирование системы клиент-ориентированного сервиса как основа повышения качества услуг.

Игнатова Н. В. Формирование системы клиент-ориентированного сервиса как основа повышения качества услуг : выпускная квалификационная работа (ВКР) по направлению подготовки 43.04.01 – Сервис , направленность Сервис в торговле / Н. В. Игнатова ; рук. Е. В. Петрухина. – Орёл : [б. и.], 2019. – 99 с.